Comment se conformer au droit de savoir du CCPA et aux demandes d’accès de sujets de données (DSAR)
La California Consumer Privacy Act a introduit des changements significatifs dans la manière dont les entreprises gèrent les données des consommateurs. L’un des aspects les plus importants de cette loi est la disposition relative au droit de savoir. Cet article expliquera le droit de savoir du CCPA pour les entreprises et les consommateurs. Il abordera également la manière dont les entreprises peuvent s’assurer qu’elles respectent les règles.
Qu’est-ce que le droit de savoir du CCPA ?
Le droit de savoir du CCPA permet aux résidents de la Californie de demander aux entreprises des informations sur la manière dont elles utilisent leurs données personnelles. Les consommateurs peuvent demander aux entreprises des informations sur leurs données personnelles, sur les raisons de leur collecte et sur les tiers avec lesquels elles ont été partagées. Une étape cruciale vers la transparence dans les pratiques de gestion des données.
Par exemple, un acheteur peut demander à un magasin en ligne des informations sur les données qu’il collecte concernant le comportement d’achat. Il peut également demander comment le magasin utilise ces données à des fins de marketing. De plus, il peut enquêter sur le partage de ces données avec d’autres entreprises.
Répondre aux DSAR du CCPA
Lorsqu’un consommateur exerce son droit de savoir, il soumet une demande d’accès aux données d’un sujet (DSAR). Les entreprises doivent se préparer à traiter ces demandes de manière efficace et précise. Une DSAR du CCPA exige des entreprises qu’elles fournissent un rapport détaillé sur les informations personnelles du consommateur dans les 45 jours suivant la réception de la demande.
Par exemple, si une plateforme de médias sociaux reçoit une DSAR, elle peut devoir compiler des informations sur les données du profil de l’utilisateur, l’historique des publications et toutes les données partagées avec les annonceurs ou d’autres tiers.
Vérification de l’identité du consommateur
Avant de répondre à une DSAR, les entreprises doivent vérifier l’identité du demandeur. Cette étape est cruciale pour empêcher l’accès non autorisé aux informations personnelles. Les entreprises peuvent vérifier les identités en demandant des détails de compte ou en utilisant des services tiers de vérification.
Par exemple, une banque peut demander à un client de fournir son numéro de compte, les quatre derniers chiffres de son numéro de sécurité sociale et de répondre à des questions de sécurité avant de traiter sa DSAR.
Fournir des informations détaillées
Les entreprises doivent fournir des informations complètes sur les données personnelles qu’elles ont collectées une fois qu’elles ont vérifié l’identité du consommateur. Cela inclut la spécification des types de données qu’elles ont, de leur origine, des raisons de leur collecte et des tiers avec lesquels elles ont été partagées.
Par exemple, une application de fitness peut devoir divulguer qu’elle a collecté des données sur les routines d’entraînement de l’utilisateur, sa fréquence cardiaque et sa localisation. L’application collecte des données pour des suggestions de fitness personnalisées. L’entreprise partage également les données avec un fournisseur de stockage en nuage pour la sauvegarde. Ils doivent en informer clairement les utilisateurs.
Gestion des informations sensibles
Lors de la réponse à une DSAR, les entreprises doivent faire attention à la manière dont elles gèrent les informations sensibles. Toute donnée susceptible de poser un risque de sécurité si elle est exposée, comme les numéros de sécurité sociale complets ou les détails complets des cartes de crédit, doit être rédigée avant d’être partagée avec le consommateur.
Réponses rapides aux DSAR
Le CCPA exige que les entreprises répondent aux DSAR dans les 45 jours. Les entreprises peuvent prolonger la période de 45 jours au besoin, mais elles doivent en informer le consommateur dans les premiers 45 jours.
Par exemple, si une grande entreprise technologique reçoit une DSAR d’un utilisateur de longue date avec une histoire de données extensive, elle pourrait devoir informer l’utilisateur qu’en raison du volume des données, elle nécessitera 45 jours supplémentaires pour compiler toutes les informations demandées.
Défis de la conformité au droit de savoir du CCPA
Se conformer au droit de savoir du CCPA peut être difficile pour les entreprises. L’une des principales difficultés est la cartographie des données, c’est-à-dire comprendre où résident toutes les données des consommateurs dans les systèmes de l’entreprise. Cela peut être particulièrement complexe pour les grandes organisations disposant de multiples emplacements et types de stockage de données.
Un autre défi est de gérer un volume élevé de DSAR. Certaines entreprises, en particulier celles ayant une clientèle importante en Californie, peuvent recevoir de nombreuses demandes, mettant ainsi à rude épreuve leurs ressources.
Par exemple, un site de commerce en ligne bien connu peut recevoir de nombreuses demandes d’accès aux données des sujets en un mois. Cela prend beaucoup de temps et de ressources pour traiter chaque demande correctement et rapidement.
Meilleures pratiques pour la conformité au CCPA
Pour se conformer efficacement au droit de savoir du CCPA, les entreprises devraient envisager de mettre en œuvre plusieurs meilleures pratiques. L’automatisation du processus de DSAR peut grandement améliorer l’efficacité. Cela pourrait impliquer l’utilisation de logiciels qui peuvent automatiquement recueillir et compiler les informations demandées à partir de diverses sources de données.
La centralisation de la gestion des DSAR est une autre stratégie efficace. Les entreprises devraient désigner une équipe ou une personne spécifique pour traiter toutes les demandes de DSAR. Cela garantira une cohérence dans la réponse à ces demandes et permettra de suivre les efforts de conformité.
La formation des employés est également cruciale. Tous les employés qui traitent des données personnelles ou répondent aux DSAR doivent connaître les règles du CCPA. Ils doivent également connaître les procédures de l’entreprise pour gérer ces demandes.
Surveiller régulièrement les métriques des DSAR peut aider les entreprises à identifier les domaines à améliorer dans leurs processus de conformité. Cela pourrait impliquer de suivre la rapidité de réponse aux demandes, le nombre de demandes reçues et les problèmes courants qui se posent.
Importance de la conformité continue
La conformité au CCPA, en particulier avec la disposition sur le droit de savoir, n’est pas un effort ponctuel. À mesure que les entreprises évoluent et que les pratiques de gestion des données changent, les entreprises doivent continuellement examiner et mettre à jour leurs stratégies de conformité.
Par exemple, si une entreprise introduit un nouveau produit ou service qui collecte des types supplémentaires de données de consommateurs, elle doit mettre à jour sa cartographie des données et ses processus de réponse aux DSAR pour inclure ces nouvelles informations.
Conclusion
La disposition du droit de savoir du CCPA représente un changement significatif vers une plus grande transparence et un meilleur contrôle des consommateurs sur leurs données personnelles. La conformité peut être difficile, mais c’est une opportunité pour les entreprises de montrer à leurs clients qu’elles valorisent la confidentialité des données et de renforcer la confiance.
Les entreprises peuvent montrer qu’elles gèrent les données des consommateurs de manière responsable en suivant le CCPA. Elles peuvent le faire en ayant des processus solides pour gérer les DSAR, des cartographies de données précises et en restant à jour sur les réglementations. Cette approche peut finalement conduire à des relations clients plus solides et à un avantage concurrentiel dans un marché de plus en plus soucieux de la vie privée.
